Усі побутові споживачі газу користуються послугами двох типів газових компаній та отримують дві платіжки. І дуже важливо розуміти, які функції виконують ці учасники газового ринку, та з якими питаннями до них можна звертатись.
Послуги з доставки газу забезпечують оператори газорозподільних мереж (ГРМ) – облгази та міськгази. А послуги з продажу газу, як товару, надають постачальники газу (наприклад, ТОВ «Львівгаз збут», що працює під брендом ТВІЙ ГАЗЗБУТ).
Функції та межі компетенції операторів ГРМ та постачальників газу чітко розмежовані Законом України «Про ринок природного газу».
Для оперативного вирішення «газових» питань радимо споживачам адресувати їх саме до тієї компанії, до компетенції якої вони належать.
За що відповідає облгаз/міськгаз (оператор газорозподільних мереж):
- утримує газові мережі та обладнання в робочому стані;
- регулює тиск в мережі, що забезпечує рух газу до споживача;
- встановлює лічильники газу та перевіряє їх роботу;
- приймає показання лічильника (забезпечує облік газу по кожному споживачу);
- встановлює та замінює газове обладнання;
- приймає аварійні виклики та усуває аварійні ситуації;
- здійснює ремонт газових приладів;
- відновлює газопостачання;
- підключає нових споживачів до мереж газопостачання та відключає боржників;
- нараховує плату за доставку (розподіл) газу.
За що відповідає постачальник газу (ТОВ «Львівгаз збут»):
- забезпечує купівлю газу для потреб споживачів;
- інформує споживачів про ціну газу, порядок оплати тощо;
- надає сервіси та консультації через центри обслуговування та онлайн;
- реєструє споживачів на інформаційній платформі ринку газу;
- попереджає споживачів про заборгованість;
- ініціює виключення боржників з інформаційної платформи ринку газу;
- нараховує оплату за спожитий газ.
Спеціалісти ТОВ «Львівгаз збут» можуть надати відповіді на такі питання:
- Скільки коштує газ?
- Які комерційні пропозиції наразі діють?
- Як перейти на більш вигідний тариф?
- Чи є борг/переплата за газ?
- Скільки заплатити за газ, якщо не прийшла платіжка?
- Де та як можна заплатити за газ?
- Що робити, якщо з’явився борг за газ?
- Які умови реструктуризації боргу?
- Як стати клієнтом компанії?
Для вирішення «газових питань», що стосуються роботи постачальника газу, звертайтесь до регіональних відділень ТОВ «Львівгаз збут» (перелік представництв на сайті), до Клієнтських просторів 104.ua або до контакт-центру (032) 242-31-04.
